Politique d’expédition
Politique de livraison et d’expédition
Conformément au Code de la consommation français et au règlement européen sur la vente à distance, la présente politique définit l’ensemble des règles applicables à l’expédition, la livraison, les délais, les frais, les formalités douanières et la gestion des colis perdus, endommagés ou retardés. Elle est valable pour toutes les commandes passées sur notre site.
1. Zones de livraison
Nous livrons :
• France métropolitaine
• Départements et Territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM)
• Pays membres de l’Union Européenne
Les livraisons vers d’autres pays sont soumises à validation préalable.
2. Délais de préparation des commandes
Toute commande est traitée et expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.
Les week-ends et jours fériés français ne sont pas comptabilisés.
En période de soldes, de fêtes ou de forte affluence, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
3. Délais de livraison (indicatifs)
Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme :
• France métropolitaine : 2–4 jours ouvrables après expédition
• Union Européenne : 5–10 jours ouvrables après expédition
Conformément à la loi, toute commande doit être livrée au plus tard 30 jours après la validation, sauf accord spécifique avec le client.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement dans le panier avant paiement, selon le poids, le volume et la destination.
Nous pouvons proposer la livraison gratuite à partir d’un montant minimum de commande indiqué sur le site.
Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursables en cas de rétractation client simple.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition du colis, un numéro de suivi et le lien de traçabilité sont envoyés automatiquement par email au client.
Le client est invité à suivre régulièrement l’état d’acheminement de son colis.
6. Réception et vérification du colis
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la livraison devant le transporteur.
En cas de colis abîmé, déchiré, ouvert ou de produit manquant :
• Il faut formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur
• Nous transmettre des photos et vidéos justificatives dans les 48 heures
Aucune réclamation pour dommage transport ne sera acceptée sans réserve formulée auprès du livreur.
7. Formalités douanières et frais administratifs (réglementation 2026)
Pour les livraisons en provenance hors Union Européenne :
• Les formalités douanières sont réalisées conformément aux réglementations européennes et françaises
• Depuis le 1er mars 2026, une taxe administrative de 2 € par ligne tarifaire peut être appliquée sur les colis de faible valeur importés en France
• Les droits de douane et la TVA éventuelle sont à la charge du client selon le mode d’expédition (DDU / DDP)
Nous nous conformons aux obligations EPR, Triman et aux règles de déclaration douanière en vigueur.
8. Colis perdu ou non reçu
• Si le statut du suivi indique « livré » mais que le client n’a pas reçu le colis, la demande de recherche doit nous être transmise dans les 15 jours suivant la date de livraison indiquée
• Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
• Aucune réclamation ne sera prise en compte après ce délai
9. Retard de livraison
Aucune pénalité ne sera appliquée pour retard dû à :
• Grèves, intempéries, événements exceptionnels
• Contrôles douaniers
• Erreur ou retard du transporteur
Si la livraison dépasse 30 jours sans justification valable, le client peut demander l’annulation et le remboursement de sa commande.
10. Refus de colis et adresse erronée
• En cas de refus injustifié du colis par le client, les frais d’aller et de retour seront déduits du remboursement
• En cas d’adresse de livraison erronée fournie par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge
11. Responsabilité
Le transfert des risques se fait au moment de la prise en charge du colis par le transporteur.
Notre responsabilité ne peut être engagée pour des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur ou par des événements indépendants de notre volonté.
12. Mise à jour de la politique
Cette politique de livraison peut être modifiée à tout moment. Seule la version en ligne au jour de la commande est applicable.